法律大小事，蔡幸紋律師來解釋

隨著電子商務發展，企業透過網站提供商品或服務的資訊給消費者，或是透過網站接受消費者網購商品或預訂服務，網站的搜尋流量、曝光度、到訪率，代表著企業與潛在客戶或消費者接觸，進而達成交易的機會。當消費者在網路上搜尋資訊時，除非已經對於特定企業所使用的網域名稱或網址非常熟悉，否則大多數的消費者在搜尋引擎所輸入的，是消費者想搜尋查找資訊的「相關」關鍵字。為了在相關搜尋結果中脫穎而出，增加網站被消費者到訪的機會，許多企業付費刊登關鍵字廣告。

勵謹律師事務所-蔡幸紋律師，以協助餐廳法律顧問客戶發展網路販售食品的經驗，提醒網路商家們在網路上賣食品餐點，該小心留意哪些法規。

宅經濟發威，電商和網購成為消費者購物首選，許多中小企業主也看準商機，準備投入電商、網購來擴充線上通路或數位轉型，或是再提高廣告行銷預算強攻電商、網購市場。無論是深具實戰經驗的電商老手，或是初次接觸電子商務的新手，都有聽過電商網購商品標錯價格的新聞和案例，像是知名品牌Nike將價格4,500元的訂製鞋，在官網上錯誤標示價格為999元，消費者反應熱烈大舉下單。

本文蔡幸紋律師以擔任經濟部中小企業處榮譽律師，以及電商商家的法律顧問經驗來分享。

網購退貨和換貨，與電商營收息息相關，若消費者反覆退、換貨，是否仍屬於鑑賞期的範圍？是否以同一筆訂單編號為區別？消費者在法律上有哪些依據可以主張退貨、換貨？

因疫情影響，網購商機蓬勃發展，許多公司及品牌積極發展電子商務。然而，消費者退貨、換貨的主張，是電商老闆們的痛，因在計算電商營收上，須扣除消費者退貨、換貨的訂單，以及退換貨所附帶的運費、匯款手續費等成本後，才能準確計算電商營收。電商老闆們在提升商品和服務的品質之外，對於消費者退貨、換貨的請求是否合理？有無法律上依據？等問題有基本認知，才能兼顧消費者滿意度及電商營運績效。

商家除了觀察抽獎活動是否達到廣告宣傳成效之外，也須注意關於舉辦抽獎活動的法律問題，讓參加抽獎活動的消費者，能為商家和品牌帶來正面的口碑行銷，維持消費者對品牌的熱忱與好感；同時能避免抽獎活動有不公平、不合理的爭議問題，而引發後續品牌和商家的公關危機。

商家透過舉辦抽獎活動來帶動消費者買氣，無論是新品促銷活動、商家週年慶、配合情人節或耶誕節等節慶促銷、雙11電商優惠等，常見商家在臉書粉絲專頁按讚、分享及留言後電腦隨機抽獎，或購買福袋內附抽獎券舉辦公開抽獎等。

本篇蔡幸紋律師以擔任電子商務公司法律顧問的經驗，來跟電商老闆們分享，電商如何降低網路購物的消費糾紛。