宅經濟發威,電商和網購成為消費者購物首選,許多中小企業主也看準商機,準備投入電商、網購來擴充線上通路或數位轉型,或是再提高廣告行銷預算強攻電商、網購市場。無論是深具實戰經驗的電商老手,或是初次接觸電子商務的新手,都有聽過電商網購商品標錯價格的新聞和案例,像是知名品牌Nike將價格4,500元的訂製鞋,在官網上錯誤標示價格為999元,消費者反應熱烈大舉下單。
宅經濟發威,電商和網購成為消費者購物首選,許多中小企業主也看準商機,準備投入電商、網購來擴充線上通路或數位轉型,或是再提高廣告行銷預算強攻電商、網購市場。無論是深具實戰經驗的電商老手,或是初次接觸電子商務的新手,都有聽過電商網購商品標錯價格的新聞和案例,像是知名品牌Nike將價格4,500元的訂製鞋,在官網上錯誤標示價格為999元,消費者反應熱烈大舉下單。
蔡幸紋律師為法顧客戶抽獎見證
適逢法律顧問客戶 K-Wax凱閎國際有限公司10週年福箱抽獎活動,不同於以往其他公司抽獎見證方式,K-WAX邀請蔡幸紋律師一起錄製活動前導影片,說明抽獎規則,並透過直播方式抽獎。
網購退貨和換貨,與電商營收息息相關,若消費者反覆退、換貨,是否仍屬於鑑賞期的範圍?是否以同一筆訂單編號為區別?消費者在法律上有哪些依據可以主張退貨、換貨?
因疫情影響,網購商機蓬勃發展,許多公司及品牌積極發展電子商務。然而,消費者退貨、換貨的主張,是電商老闆們的痛,因在計算電商營收上,須扣除消費者退貨、換貨的訂單,以及退換貨所附帶的運費、匯款手續費等成本後,才能準確計算電商營收。電商老闆們在提升商品和服務的品質之外,對於消費者退貨、換貨的請求是否合理?有無法律上依據?等問題有基本認知,才能兼顧消費者滿意度及電商營運績效。
商家除了觀察抽獎活動是否達到廣告宣傳成效之外,也須注意關於舉辦抽獎活動的法律問題,讓參加抽獎活動的消費者,能為商家和品牌帶來正面的口碑行銷,維持消費者對品牌的熱忱與好感;同時能避免抽獎活動有不公平、不合理的爭議問題,而引發後續品牌和商家的公關危機。
商家透過舉辦抽獎活動來帶動消費者買氣,無論是新品促銷活動、商家週年慶、配合情人節或耶誕節等節慶促銷、雙11電商優惠等,常見商家在臉書粉絲專頁按讚、分享及留言後電腦隨機抽獎,或購買福袋內附抽獎券舉辦公開抽獎等。